Author Archives: GPBS Team

การเปลี่ยนแปลงองค์กรเพื่อความอยู่รอด ตอน 3

จากเรามีการวางรากฐานของการที่จะให้องค์กรเตรียมพร้อมรับมือกับการการเปลี่ยนแปลงแล้ว เราก็ต้องมาวางกลยุทธ์ด้านบุคลากร (People) หรือพนักงานทุกระดับที่เป็นส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กร ตามรูปภาพ โดยการวางกลยุทธ์ด้านบุคลากร (People) นั้น ก่อนอื่นที่จะต้องมีการ – Evaluate ประเมิน และวัดความสามารถของพนักงานของเราก่อนว่ามีสมรรถนะขององค์กร (Corporate Competencies) และสมรรถนะของอนาคตในธุรกิจ (Business Competencies) เพื่อที่ทราบว่าพนักงานของเรามีความสามารถหลักที่บุคลากรมีอยู่กับที่องค์กรคาดหวังว่าต่าง กันมากน้อยเพียงใด (Competency Gap) โดยองค์กรชั้นนำทั่วไป นิยมใช้ 360 Degree Feedback – Design โดยการนำผลที่ได้จากการประเมินสมรรถนะของพนักงาน มาวิเคราะห์ และออกแบบ การพัฒนาพนักงาน ถ้าด้านไหนมี Gap หน่วยงานบุคคล หรือหน่วยงานพัฒนางองค์กรจะต้องมีการทำแผน TDP ตลอดจน IDP โดยองค์กรชั้นนำทั่วไป นิยมใช้ Re-skill, Up-skill – Implement การลงมือปฏิบัติ จะต้องทำตามแผน 5W1H คือ พัฒนา (What) เรื่องอะไร (How) วิธีการทำอย่างไร […]

เกมเศรษฐี | กลยุทธ์ธุรกิจ

หากพูดถึง เกมเศรษฐี กับคนวัย 20 ขึ้นไป แน่นอนว่าคงไม่มีใครไม่รู้จัก ที่จริงแล้วเกมเศรษฐีมีชื่อภาษาอังกฤษว่า Monopoly ซึ่งเป็นต้นฉบับต่างประเทศ ว่าแต่เกมกระดานที่ว่านี้มีความเกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ธุรกิจยังไงนั้น จะถูกพูดถึงในย่อหน้าถัดไป ก่อนอื่นมาทำความรู้จักเกมเศรษฐี หรือ Monopoly กันหน่อย ชื่อเกมนี้ไม่ได้มาเล่นๆ เนื่องจากมีที่มาจากเศรษฐีชาวอเมริกันที่มีตัวตนอยู่จริง เธอมีชื่อว่า Ellizabeth Magie Phillips และเป็นผู้สร้างเกมขึ้นมาโดยตั้งชื่อว่า The Landlord Game เพื่อจำลองการดำเนินธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ รายได้ สร้างความเข้าใจเรื่องภาษี (single tax theory of Henry George) โดยได้จดสิทธิบัตรไว้ตั้งแต่ปี ค.ศ. 1904 (พ.ศ. 2447) แต่เกมในตอนนั้นก็เป็นเกมที่เล่นกันวงจำกัด จนกระทั่ง Charles B. Darrow ได้มาลองเล่นที่บ้านเธอแล้วนำไปพัฒนา ก่อนจะขายให้บริษัทพาร์คเกอร์ บราเธอร์ (Parker Brother) ที่พัฒนาต่อเรื่อยมาจนเป็น Monopoly แบบปัจจุบัน รูปแบบ วิธีการเล่น เกมเศรษฐีเป็นเกมกระดาน […]

การเปลี่ยนแปลงองค์กรเพื่อความอยู่รอด ตอน 2

หลังจากสิ่งแวดล้อมต่างๆ มีการเปลี่ยนแปลงซึ่งส่งผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจของเรานั้น จนมาถึงองค์กรจะต้องมีกลยุทธ์ และแผนงานในการบริหารจัดการความเปลี่ยนแปลงนี้ (Change Management) โดยเราจะต้องทำในจุดที่บอบบางที่สุด และเป็นแก่นของอค์กรเป็นอันดับแรก ก็คือ การสร้างวัฒนาธรรม หรือค่านิยมในองค์กร (Culture/Core Value) ตามรูปภาพ การสร้างวัฒนาธรรม หรือค่านิยมในองค์กร (Culture/Core Value) คือ การสร้าง การถ่ายทอด การนำไปใช้ และการตระหนักถึงให้แก่บุคลากรในองค์กร โดยมีด้านต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง ตามรูป   – ผู้บริหาร (Management) เป็นหัวเรือใหญ่ที่ผู้บริหาร ตลอดจนผู้นำขององค์กรจะต้องสื่อสารคุณลักษณะคนในองค์กร หรือ DNA คนในองค์กรจะต้องเป็นคนอย่างไร และผู้บริหารจะต้องแสดงถึงพฤติกรรมเหล่านั้นเป็นแบบอย่าง (Role Model) ให้กับคนในองค์กรได้เป็นและปฏิบัติตาม เพราะนิสัยเด็กจะเป็นอย่างไรนั้น ให้ดูจากการเลี้ยงดูจากครอบครัว โดยบริษัทก็เปรียบเสมือนครอบครัวอีกหลัง ที่จะสั่งสอน และเลี้ยงดูคนในครอบครัวว่าจะมีนิสัยอย่างไร ซึ่งนิยมใช้เป็น Town Hall หรือ Top Management Say Hi! – นโยบาย (Policy) […]

Work From Home อย่างไรให้ได้ทั้งงานและความสุข

จากสถานการณ์ไวรัส COVID19 ระบาด ทำให้หลายบริษัทต้องมีมาตรการรองรับโดยการให้พนักงานทำงานจากที่บ้านหรือเรียกว่า Work From Home ตามนโยบาย Social Distancing เพื่อลดการระบาดของไวรัส ดังนั้นเราควรทำหาวิธีจัดการให้การทำงานที่บ้านนั้นมีประสิทธิภาพและมีความสุขในเวลาเดียวกัน ตามนี้ค่ะ 1. ควรติดตามข่าวสารอย่างต่อเนื่องที่บ้านของคุณ เพื่อเตรียมตัว เตรียมพร้อมรับสถาณการณ์ รับมือกับการเปลี่ยนแปลงในแต่ละวัน ตามช่องทางต่างๆ ทั้งอินเตอร์เนต วิทยุ และโทรทัศน์ ซึ่งขั้นตอนนี้สำคัญและจำเป็นมาก เพราะนอกจากจะได้ความรู้ คุณได้ติดตามซึ่งทันต่อเหตุการณ์ และคุณจะเป็นคนที่คุยกับคนอื่นรู้เรื่องไม่เฉาแน่นอนค่ะ ยังสามารถเป้นกระบอกเสียงให้คนอื่นๆทั้ง ญาติพี่น้อง และเพื่อนของเราได้ทราบข่าวและเตรียมรับมือได้ในเวลาเดียวกัน ดีงนี้นห้ามตกข่าวเด็ดขาด เพราะถือว่าสำคัญและจำเป็นมาก 2. ควรจัดระเบียบตัวเองเวลาตัวเองให้ดี เริ่มจากจัดการเวลานอน ควรตื่นและนอนให้เป็นเวลาพักผ่อนให้เต็มที่และที่สำคัญควรอาบน้ำแต่งตัวให้พร้อมทำงานจะได้สดชื่นก่อนเริ่มงาน อีกทั้งควรเตรียมอาหารเช้าและอาหารกลางวันให้พร้อม อาจจะมีของว่างระหว่างวันระหว่างทำงาน 3. ควรเรียนรู้และศึกษาเทคโนโลยีเพิ่มเติม เตรียมความพร้อมของระบบอินเตอร์เน็ตที่บ้านของคุณรวมทั้งอุปกรณ์ Electronics ต่างๆให้อยู่ในสภาพพร้อมใช้งาน เพื่อใช้ในการประชุม VDO Conference และการส่งข้อความถึงทีมงานและลูกค้า เหมือน Virtual office เล็กๆในบ้านของคุณ 4. ควรจัดหามุมหรือทำเลภายในหรือภายนอกกบ้านเพื่อเป้นมุมทำงาน ที่อากาศถ่ายเทสะดวก จัดมุมให้สวยงามตกแต่งด้วยเฟอร์นิเจอร์ รูปภาพ หรือต้นไม้ที่คุณชอบ เพื่อสร้างแรงบรรดาลใจในเวลาที่ต้องนั้งทำงานนานๆ หรือเมื่อจำเป็นต้อง ประชุมผ่าน VDO […]

10 อันดับเทรนด์ ทางด้านเทคโนโลยีในปี 2020

10 อันดับเทรนด์ ทางด้านเทคโนโลยีในปี 2020 https://www.gartner.com/ Gartner (Gartner, Inc) บริษัทผู้นำทางด้านการวิจัยและด้านการให้คำปรึกษาของโลก ได้วิเคราะห์และออกมาเปิดเผยถึง 10 อันดับเทรนด์ด้านเทคโนโลยีที่จะเกิดขึ้นในปี 2020 ในงานว่ามีดังนี้ 1. Hyperautomation เทคโนโลยีอย่างแรกที่จะเข้ามามีบทบาทในปี 2020 และจะทำให้ เทคโนโลยีดั้งเดิมที่มีอยู่แล้วอย่าง RPA (Robotic Process Automation) ตกยุคไปก็คือ Hyperautomation คือใช้การผสมผสานด้วยเทคโนโลยีสมัยใหม่อย่างเช่น AI, Machine Learning หรือเครื่องมืออัติโนมัติต่าง ๆ เข้ามาทำงานทุกส่วนทั้ง การ ค้นหาวิธีการใหม่ๆ วิเคราะห์ ออกแบบ คำนวณ ตรวจสอบ ติดตาม และ ประเมินผลงาน ซึ่งต่างจากเทคโนโลยีเก่าอย่าง RPA ที่จะสามารถทำงานได้แค่บางส่วนเท่านั้น หลายๆส่วนยังต้องใช้มนุษย์เข้ามาทำงานด้วย 2. Multiexperience ด้วยเทคโนโลยีที่มีอยู่ในปัจจุบันอย่าง VR(Virtual Reality), AR (Augmented Reality) และ […]

การเปลี่ยนแปลงองค์กรเพื่อความอยู่รอด ตอน 1

การแพร่ระบาดของไวรัส COVID-19 ทั่วโลก ส่งผลกระทบต่อส่วนรวมในวงกว้าง ระดับประเทศ ระดับองค์กร ไปจนถึงระดับบุคคล ดังนั้นเราควรจะต้องยอมรับการเปลี่ยนแปลงนี้ ไม่รู้ว่าเมื่อไหร่เหตูการณ์นี้จะเปลี่ยนแปลงไป (Change) ในทางที่ดีขึ้นหรือแย่ลง เราจะเห็นได้ชัดว่าทุกวันนี้อาชีพที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดก็คือ อาชีพที่ต้องมีการสนทนา พบปะพูดคุย เห็นหน้า สัมผัสร่างกาย และอยู่รวมกัน เพราะไวรัสตัวนี้สามารถติดต่อได้ง่ายเพียงเราอยู่ร่วมกันในสถานที่เดียวกัน เช่น การอบรมแบบพบปะเห็นหน้า (Offline), ร้านอาหารที่ให้ลูกค้าเข้ามารับประทานที่ร้าน และร้านเสริมสวย เป็นต้น ในเหตุการณ์วิกฤต (Crisis) เช่นนี้ก็เป็นโอกาส (Opportunity) ของคนที่มีอาชีพเดิมอยู่แล้ว และได้รับผลกระทบของการแพร่ระบาดไวรัสนี้ ส่งผลให้การใช้ชีวิตประจำวันของเราจะต้องปรับเปลี่ยนตามสถานการณ์ในปัจุจบัน ก็คือ อาชีพบริการส่งอาหารที่บ้าน ขณะนี้ได้รับความนิยมจากผู้ใช้เป็นจำนวนมาก เพราะลดความเสี่ยงในการติดเชื้อจากการออกนอกบ้านไปซื้อของ และอาหารมาดำรงชีพในแต่ละวัน ซึ่งทำให้ธุรกิจประเภทนี้ได้รับความนิยมอย่างมาก และบริษัทต่างๆ จึงต้องหันมาปรับกลยุทธ์ในองค์กรเพื่อรับการเป็นแปลงในปัจจุบันที่ต้องแสวงหาหนทางการอยู่รอด (Survivor) ของธุรกิจโดยวิธีช่องทางการทำงานแบบใหม่เกิดขึ้นตามมา เช่น พนักงานขายหน้าร้าน (Offline) ต้องปรับเปลี่ยนจากการขาย (Offline) กลายเป็นขายของทางออนไลน์ (Online) แทน ดังนั้นผู้บริหารที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการพัฒนาบุคลากรจะต้องให้ความสำคัญเป็นลำดับต้นๆ ของแผนงานที่จะต้องดำเนินการอย่างเร่งด่วน โดยลำดับแรกที่จะทำให้องค์กรมีการเปลี่ยนแปลงนั้น จะต้องมาจากองค์กรเองมีแนวทางที่แน่ชัด และทำให้ทุกคนในองค์กรเห็นว่ามันสอดคล้องกับชีวิตการทำงานในทุกๆ วัน […]

ข้อควรรู้เพื่อเตรียมรับมือกับพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562

ปัจจุบันมีการใช้เทคโนโลยีเพื่อใช้ในการติดต่อสื่อสาร จัดเก็บข้อมูล รวมถึงการนำข้อมูลที่ได้มาทำการวิเคราะห์ GPBS เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการด้านการวิเคราะห์ Competency ผ่านการประเมินแบบ 360 องศา (360-Degree Feedback) เพื่อวิเคราะห์ Competency ของพนักงาน เพื่อนำผลการวิเคราะห์มาพัฒนาบุคลากรให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น การประเมินแบบ 360 องศา จะต้องเข้าถึงข้อมูลส่วนตัวพนักงาน ซึ่งถือเป็น “ข้อมูลส่วนบุคคล” และเจ้าของข้อมูลเท่านั้นที่มีสิทธิเข้าถึงและนำข้อมูลไปใช้งาน เมื่อราชกิจจานุเบกษาเผยแพร่ พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562) ซึ่งจะมีผลการบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 27 พฤษภาคม 2563 GPBS เป็นผู้ให้บริการและเก็บข้อมูลไปวิเคราะห์ เพื่อให้ผู้ใช้บริการของ GPBS มีความมั่นใจว่า การดำเนินงานของบริษัทฯ พร้อมปฏิบัติตามพระราชบัญญัติเพื่อป้องกันไม่ให้ข้อมูลส่วนบุคคลรั่วไหล ใครบ้างที่เกี่ยวข้องข้อมูลส่วนบุคคล ดังนี้ เจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล (Data Subject) หมายถึง บุคคลที่ข้อมูลที่ทำให้สามารถระบุตัวตนได้ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลทางตรง หรือ ทางอ้อม เช่น ชื่อ-สกุล, ที่อยู่, เบอร์โทรศัพท์, สัญชาติ, ข้อมูลการประเมินผลพนักงาน […]

แผน ที่ CEO ต้องสร้างและปฏิบัติทันทีในช่วงวิกฤต

ด้วยสถานการณ์ covid-19 เป็นสถานการณ์วิกฤตที่ต่างจากเหตุการณ์รุนแรงที่เกิดขึ้นในอดีต ดังนั้นวิธีการตอบสนองต่อสถานการณ์วิกฤตในแบบเดิมๆอาจไม่ตอบโจทย์อีกต่อไป และนี่คือ checklist ในฐานะ CEO หรือผู้นำที่คุณต้องลงมือทำทันที 1. ลงทุนปกป้องพนักงานและลูกค้าของคุณให้ได้มากที่สุด ลงทุนดำเนินการตามมาตรการที่ได้มาตราฐานโลกในการดูแลความปลอดภัยของสุขภาพพนักงานและลูกค้า สื่อสารต่อพนักงานและลูกค้าถึงสถานการณ์ที่เกิดขึ้นด้วยความโปร่งใส ช่วยลดกระจายการแพร่ของเชื้อโรคในทุกทางที่สามารถทำได้ หน้าที่ของ CEO คือทำทุกสิ่งในความสามารถของคุณเพื่อดูแลพนักงานและลูกค้าของคุณ  ใช้เวลานี้ในการสร้างความไว้ใจและความจงรักภักดีกับลูกค้าให้คงอยู่แม้สถานการณ์วิกฤตจะผ่านพ้นไปแล้ว สถานการณ์วิกฤต covid-19 ครั้งนี้จะเปลี่ยนพฤติกรรมของเราทุกคน CEO ในฐานะผู้นำมีหน้าที่ที่จะคิดว่าอนาคตพฤติกรรมของพนักงานและลูกค้าจะเปลี่ยนไปอย่างไร ที่สำคัญบริษัทจะต้องทำอย่างไรเพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงและความต้องการที่เกิดขึ้นใหม่นี้ 2. วิเคราะห์เหตุการณ์ในอนาคตที่อาจจะเกิดขึ้น (Scenario Analysis) โดยพิจารณาถึงผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นกับรายได้ รายจ่าย สภาพคล่องของกระแสเงินสด วางแผนตามสถานการณ์สภาพเศรษฐกิจมหภาคที่สามารถเกิดขึ้นได้ เช่นการเติบโตเป็น 0 หรือติดลบที่ร้อยละ 5  ว่าจะส่งผลกระทบอย่างไรต่อการลดลงของรายได้ รายจ่าย กำไร เงินทุนหมุนเวียน สภาพคล่องของบริษัท โดยต้องทำแผนไว้อย่างน้อย 4 ไตรมาสข้างหน้า มีแผนสำหรับสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุด เช่นเหตุการณ์นี้ไม่เพียงทำให้เศรษฐกิจถดถอย (Recession) แต่อาจทำให้เกิดภาวะเศรษฐกิจตกต่ำ (Depression) แล้วจะส่งผลกระทบอย่างไรต่อรายได้และสภาพคล่องของบริษัท วางแผนการเปลี่ยนแปลงทางการดำเนินงานครั้งใหญ่ที่เกิดจากการหดตัวของรายได้  เช่นการตัดรายจ่ายที่ไม่จำเป็นต่างๆทันที เช่นลดเงินเดือนพนักงาน หรือบริษัทสามารถต้านทานและค่อยๆลดทอนรายจ่ายอื่นๆได้ 3. […]

WORK FROM HOME นิยามการทำงานใหม่ในปี 2020

จากสถานการณ์โควิด19 ทำให้หลายองค์กรทั่วโลกต้องปรับรูปแบบการทำงานจากเดิมให้เป็นรูปแบบ Digitalization แบบที่บางองค์กรยังไม่ได้เตรียมความพร้อมมาก่อน หากเปรียบเทียบกับการดำเนินธุรกิจก็เป็นดังเช่น Disruption แต่หากอันนี้เป็นในด้านรูปแบบของการทำงาน ในปัจจุบันหลายองค์กรปรับใช้นโยบาย WORK FROM HOME เพื่อตอบสนองต่อการร่วมแก้ปัญหาให้สังคมต่อภาวะโรคโควิด 19 เพราะการไม่ต้องเข้าออฟฟิศเพื่อลดความเสี่ยงในการติดและแพร่กระจายเชื้อจากการพบปะกับคนแปลกหน้าในระหว่างการเดินทางในที่สาธารณะ หรือแม้กระทั่งคนที่ทำงานอยู่ออฟฟิศเดียวกัน เพราะเราจะไม่สามารถรู้ได้เลยว่าเราหรือคนรอบตัวเป็นพาหะของเชื้ออยู่หรือไม่ ในขณะที่องค์กรมีความคาดหวังต่อพนักงานให้ทำงานเป็นไปตามเป้าหมายและสร้างผลผลิต (Productivity) ได้เช่นเดิมหรือยิ่งมากขึ้น เนื่องด้วยหลายสิ่งไม่เป็นไปตามแผนงานที่องค์กรตั้งไว้และมีความกดดันจากเป้าหมายและผลประกอบการของบริษัท จึงเป็นคำถามว่าควรทำเช่นไรให้พนักงานสามารถทำงานในรูปแบบ WORK FROM HOME ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ส่วนสำคํญที่จะช่วยให้พนักงานสามารถทำงานได้ WORK FROM HOME ได้อย่างมีประสิทธิภาพนั้นมีหลายส่วนทั้ง ผู้บริหาร กระบวนการ ระบบ การสื่อสาร การเตรียมความพร้อม และอื่นๆในอีกหลายปัจจัย แต่ส่วนที่สำคัญที่สุดคงจะเป็น “พนักงาน” ทุกคนในองค์กรที่เข้าใจและสามารถปรับเปลี่ยนรูปแบบการทำงานและตอบสนองต่อเป้าหมายขององค์กรได้ โดยวันนี้จะขอแบ่งปัน 5 วิธีการทำงานอย่างไรให้ WORK FROM HOME นั้น WORK จริงๆกันนะครับ 1) วางตารางการทำงานและแบ่งเวลาให้ดี การทำงาน WORK FROM HOME นั้นอาจจะต่างกับการทำงานปกติโดยที่เราไม่ต้องเดินทางไปกลับ […]

วีรบุรุษของธุรกิจ ภาค 1 / 3 (Heroes of the business)

ทุกคนคงไม่มีใครปฏิเสธว่าอยากเป็นวีรบุรุษ (Heroes) เพราะผู้ที่เป็นวีรบุรุษจะเป็นผู้ที่ได้รับเกียรติได้รับการยอมรับนับถือในวงกว้างมีความก้าวหน้าในตำแหน่งหน้าที่มีค่าตอบแทนที่ดี เราคงเคยได้ยินประโยคที่ว่าสถานการณ์สร้างวีรบุรุษ จะเกิดขึ้นจริงหรือไม่ขึ้นอยู่กับท่านวางตัวอย่างไรในสถานการณ์นั้น ถ้าวางตัวเป็นผู้ตาม สถานการณ์ก็คงไม่เรียกว่าวีรบุรุษ ในทางกลับกันถ้าท่านวางตัวอยู่ในฐานะผู้นำ ในสถานการณ์ต่างๆและสามารถปฎิบัติภารกิจนั้นนั้นสำเร็จรู้ล่วงไปตามแผนงานที่วางไว้ท่านก็จะกลายเป็นวีรบุรุษ ช่องว่างของคำว่าผู้นำกับความสำเร็จก็คือคำว่า ปฎิบัติภารกิจ ประเด็นสำคัญจะปฏิบัติภารกิจอย่างไรให้เกิดความสำเร็จจนกลายเป็นวีรบุรุษ จุดเริ่มต้นของการปฎิบัติภารกิจท่านต้องวางตัวเองในฐานะผู้นำที่ให้บริการแก่ธุรกิจ (Service leadership) อาจแบ่งประเภทของการบริการได้เป็น 3 ประเภท (Entrepreneurship) ประเภทที่ 1 ให้บริการพัฒนาบุคลากร ให้มีแนวคิดแบบเถ้าแก่รอบรู้แนวคิดธุรกิจทั้งด้านการตลาด , การบริหารบุคคลการ, บริหารการผลิตสินค้า/บริการ และการบริหารการเงิน ทั้งนี้เพื่อให้บุคลากรเข้าใจบริบทของธุรกิจ ประเภทที่ 2 ให้บริการด้านพัฒนาองค์กร เน้นการออกแบบองค์กรให้มีความยืดหยุ่นต่อการเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ต่างๆ (Virtual organization) ตลอดจนการนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยงาน Operation มากยิ่งขึ้นเพื่อให้บุคลากรไปทำงานที่สร้างมูลราคาเพิ่ม (project Base) ประเภทที่ 3 ให้บริการด้านพัฒนาธุรกิจ เพื่อมุ่งเน้นผลลัพธ์ทั้งที่เป็นตัวเงินอาทิลดรายจ่าย, เพิ่มผลผลิต, เพิ่มรายได้ ตลอดจนผลลัพธ์ที่ไม่ใช่ตัวเงิน อาทิความพึงพอใจของพนักงานและหรือของลูกค้า   พบกันใหม่ภาค 2